Quarta-feira, 15 de agosto de 2012
Certificação ITIL®

Giovana Borges, da área de Atendimento Construção, tornou-se mais uma Certificada ITIL® na semana passada. Ela conquistou o reconhecimento pelo conceito aprendido e busca agora aplicar na prática o que aprendeu no curso especializado.

Tivemos esta semana mais uma colaboradora da Mega Sistemas Corporativos que conquistou a Certificação ITIL®: a Analista de Suporte Giovana Borges, da equipe Atendimento Construção. A analista iniciou os estudos participando dos três dias intensivos do curso que transmite toda a metodologia ITIL®, sendo que após esse período o aluno está apto a realizar a prova que concederá a certificação.

Mas conseguir o objetivo almejado não foi tão simples. Foi preciso muito afinco aos estudos e dedicação de várias horas para revisar todo o material passado, pois o conteúdo do programa é extenso e exige empenho do candidato.

Para Giovana, o maior desafio foi manter-se confiante principalmente nos momentos de maior dificuldade para não desanimar. E quando recebeu o resultado positivo do exame, toda a pressão deu lugar a alegria de saber que o dever estava cumprido.

Passada essa fase de dedicação extrema, entra a responsabilidade de aplicar o que foi aprendido na prática. “Com o curso preparatório para o exame de certificação pude compreender melhor os processos e as métricas que utilizamos no atendimento. Desde então procuro aplicar no meu dia a dia o conhecimento adquirido”, afirma a analista.

E ainda acrescenta, “a Certificação é sem dúvida uma grande conquista, é a prova de que o conceito foi aprendido, porém a maior de todas é o conhecimento adquirido. É fundamental entender o conceito e aplicá-lo para, assim, contribuir tanto para o crescimento profissional quanto para a organização.”

A Mega parabeniza a colaboradora Giovana Borges pela certificação!


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