Por que o suporte é tão importante na prestação de serviços?

A concorrência empresarial tem se mostrado cada vez mais acirrada e, com isso, as companhias sentem a necessidade de redobrar a atenção ao cliente, buscando oferecer mais do que um serviço de qualidade.

Proporcionar um trabalho com alto valor agregado é fundamental para atender a estratégia de satisfazer o cliente. Porém, não basta ter apenas uma vantagem competitiva: é preciso mover esforços para que a posição da empresa permaneça sustentável.

É preciso encantar o cliente. Ou seja, a empresa precisa superar as expectativas dos seus consumidores a fim de se firmar no mercado, conquistando e garantindo a fidelização do seu público-alvo. Acompanhe os tópicos seguintes e entenda opor que que o suporte é tão importante na prestação de serviços!

Suporte ao cliente na prestação de serviços

É natural que, durante a prestação de serviços, o cliente tenha uma série de dúvidas e, portanto, seja necessário dispor de uma equipe competente para resolução de problemas e atendimento de forma imediata.

Para tanto, não basta destacar alguns profissionais para essa tarefa. É preciso desenvolver um treinamento que inclua todas as pessoas de interface da empresa, de forma a prestar um suporte de qualidade em todas as esferas do negócio.

Isso inclui treinar, inclusive, o porteiro, por exemplo. Ainda que pareça bobagem, não há como saber quando um cliente irá pessoalmente — e sem aviso — tirar alguma dúvida ou fazer uma visita. Logo, até mesmo um profissional de controle de acesso é parte importante da empresa no quesito suporte ao cliente.

Sobre a capacitação, o ideal é desenvolver um treinamento descontraído, mas suficientemente sério para deixar claro o quanto é importante desenvolver um bom suporte na prestação de serviços.

Inclusive, existem muitas empresas que oferecem treinamento de atendimento ao cliente no mercado, se mostrando um bom investimento para o futuro da empresa.

Os benefícios do treinamento de atendimento ao cliente

Já é consenso que manter um cliente é muito mais fácil e menos oneroso do que agregar um novo; por isso a empresa não deve medir esforços para assegurar que seus atuais clientes se mantenham felizes.

Isso, por si só, já otimiza os ganhos. Afinal, se os clientes atuais da empresa estão satisfeitos, além de continuarem comprando, é natural que recomendem os serviços.

E em uma época em que é tão fácil comparar desempenhos, o atendimento ao cliente pode ser o elemento-chave para o sucesso de um negócio.

Por exemplo, se um comprador em potencial vê comentários positivos na página do Facebook, ou se não encontra reclamações em fóruns e sites especializados, é muito provável que decida fechar um contrato com a empresa.

Vale dizer que, além de cobrar uma boa performance dos colaboradores que oferecem suporte, é importante também desenvolver estratégias de reconhecimento e recompensas para aqueles profissionais que demonstram posturas exemplares de atendimento ao cliente.

A tecnologia na prestação de serviços

Em qualquer tipo de atividade, não há como desenvolver um trabalho de qualidade sem as ferramentas adequadas. Por melhor que seja um médico, por exemplo, ele precisa dos equipamentos certos para oferecer um diagnóstico assertivo, assim como dos instrumentos adequados para realizar uma operação bem-sucedida.

É assim em todos os segmentos, na medicina, na informática e também na administração de empresas. É preciso dispor dos recursos adequados para que os trabalhos possam ser desenvolvidos de maneira inteligente e estratégica.

E em vez de usar métodos ultrapassados, o suporte ao cliente deve buscar apoio nas ferramentas tecnológicas pertinentes para que a prestação de serviços seja mais do que oferecer aquilo que foi combinado.

Afinal, conforme aludido acima, é preciso encantar o cliente e quando se tem um software que colete dados durante o processo de vendas, dentre outras vantagens, a empresa garante um atendimento mais ágil, eficiente e objetivo.

Percebe como a qualidade no suporte ao cliente é decisiva na prestação de serviços? Se você ainda tem dificuldade em colocar em prática alguma dessas iniciativas, não se preocupe, basta deixar um comentário e compartilhar com a gente as suas dúvidas!